Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 15 días, es decir, dispones de 15 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección mattyakids@gmail.com.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección mattyakids@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como cosmetica, bisuteria, velas, ambientadores, ceremonia ni complementos por motivo de higiene
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo. SOLO SE PODRAN REALIZAR CAMBIOS, en ningún caso se hace tarjeta regalo o cupón.
Opciones de devolución:
• En tienda física (gratuita): Puedes devolver o cambiar tu pedido sin coste alguno en nuestra tienda física presentando el ticket o comprobante de compra.
• A través de mensajería (coste 5,50 €): Si prefieres hacer la devolución desde casa, ofrecemos un servicio de recogida mediante empresa de transporte por un coste de 5,50 €, que se descontará del importe a devolver.
En caso de devolución, se emitirá un vale sin fecha de caducidad para canjear en tienda física o en la tienda online.